3 de març 2012


EL TAXISTA PEDRO


Roberto estaba haciendo cola en una parada de taxi para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo:

- Yo soy Pedro, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea esta tarjeta.

Después de sentarse, Roberto leyó la tarjeta: Misión de Pedro: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable”

Roberto quedó impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!

Mientras se acomodaba detrás del volante Pedro le dijo:

- “¿Le gustaría tomar un café? Tengo unos termos con café normal y descafeinado”.

Roberto bromeando le dijo:

-“No, preferiría un refresco”

Pedro sonrío y dijo:

-“No hay problema tengo una nevera con refrescos de Cola , agua y zumo de naranja”.

Casi tartamudeando Roberto le dijo:

-“Tomaré zumo de naranja”

Pasándole su bebida, Pedro le dijo:

-“Si desea usted algo para leer, tengo algunas revistas y el periódico de hoy.. “

Al comenzar el viaje, Pedro le paso a Roberto otro cartón plastificado,
-“Estas son las emisoras de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”

Y como si esto no fuera demasiado, Pedro le dijo que tenia el aire acondicionado puesto y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ...

-“Dime Pedro, -le pregunto asombrado Roberto- siempre has atendido a tus clientes así?”

Pedro sonrió a través del espejo retrovisor.

-No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos años. Mis primeros cinco años los gasté la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuché en la radio a W. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tu te levantas por la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas una gallina. Se un águila. Las gallinas solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”.

- “Esto me llegó al alma”, dijo Pedro. “Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Miré alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”.

-“Se nota que los cambios te han ido bien”, le dijo Roberto.

-“Si, seguro que si”, le dijo Pedro. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente los triplique. Usted tuvo suerte de coger mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen la reserva a través de mi móvil o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”.

Pedro era fenomenal. Estaba dando el servicio de una limusina en un taxi normal.

Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la llevaron a la práctica. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugiero.


No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, Un servidor público, "político", ejecutivo, empleado o profesional, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando?

Recuerda:


ES TÚ DECISIÓN Y CADA VEZ TIENES MENOS TIEMPO PARA TOMARLA!!!

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