RESISTÈNCIA     Com fer-ho per no generar resistència en un grup de treball?    Neutralitzant qualsevol situació.  El primer exercici de neutralitat és mantenir la serenitat. Un líder que perd la neutralitat, que es desespera, produeix un caos. Mantenir la serenitat, no importa el que estigui passant al nostre voltant. Precisament allà on hi ha conflicte és quan amb més raó necessites buscar un to molt més suau encara del comú i corrent. El segon exercici de neutralitat és una actitud d'acceptació envers els altres. no discuteixis, no invalidis allò que algú digui.    “Entenc, comprenc el que m'estàs dient, tens tota la raó com ho estàs veient, podíem pensar en una altra opció, com et semblaria si ho miréssim des d'un altre punt de vista…”: això és neutralitzar i és l ‘actitud d’acceptació. El tercer exercici de neutralitat és ressaltar els beneficis de les situacions dificils. El quart exercici de neutralitat és comprendre les particularitats dels altres. Mai se t'acudeixi invalidar l'opinió aliena, per absurda que et sembli. Millor no contradir ningú per cap raó. Les tècniques de neutralitat tenen molt a veure amb la HUMILITAT, tenen una relació directa. Millor no  criticar ni parlar malament dels altres, quan no tingui res a dir, millor no dic res; quan tingui la sensació de criticar, millor em mossego la llengua”.   Assumpció Salat i Bertran